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大瑞和電話公司客服人員交手，少有愉快經驗，從他一臉無奈的表情，可以體會磨人程度。

在亞伯達省和安大略省分別向兩家公司申設家用電話，都碰到不愉快的經驗，在Waterloo這次更是離譜。

這回將網路和家用電話綁在一起，向R公司申請。公司給的號碼是519-208-＊＊＊5，接通之後以手機試撥，發現新裝的電話完全沒有反應，改從家用電話撥打手機，來電顯示浮現的號碼竟是519-945-＊＊＊5。將此烏龍事通知電話公司，他們給了另一組號碼。

大瑞從外面打電話回家，接電話的竟是操印度口音的男子，大瑞以為撥錯號碼，確認之後再撥，還是那個印度人，這是怎麼回事？問他家的電話號碼，赫然與我們家的一碼不差，換句話說，這個號碼鬧了雙包！

R公司一錯再錯，氣不過，本想申請另一家的電話，探詢基本話費，每個月比R公司貴了10元（B公司在這個區域迄未架設網路線，無法配套優惠）。為了省錢，只好回頭請R公司再換號碼，謝天謝地，事不過三，這回沒再出岔。

和在愛城與T公司的協調情況一樣，兩家公司的客服人員都溫吞到不行，接起電話應付兩句便消聲匿跡，讓你舉著話筒苦候不同部門、不同聲音的出現，對方像接力賽，換人接聽，你便得將「災情」重新敘述一遍，如此反反覆覆，將情況搞定，「最低消費額」通常得花兩、三個小時！這樣的客服效率如果出現在台灣，根本別想混了！可是在加拿大好像司空見慣，倒楣的消費者注定得當受氣包，在電話的此端磨耐性兼練應變力！

老胡嘆：「有這麼低能的客服，第一線的業務員再怎麼努力都是白搭！」

大瑞道：「我要是老闆，僱用如此天兵天將砸招牌，不氣到吐血才怪！」

根據過去一年多以來的經驗，加拿大從西到東，從官方機構到民間企業，常見牛步化的辦事效率（TOYOTA是罕見的例外，難怪生意興隆），借用友人的感慨：「這樣的國家怎麼會有競爭力？」

一支新電話，三天之內換了三組號碼，不但親朋一頭霧水，自家人也被整得暈頭轉向，直到現在，老胡還真沒把握流利且正確的說出我們家的電話號碼！